Gerente General, Adolfo Aránguiz: “Damos un servicio muy ágil”
Agilidad en la toma de decisiones para atender las necesidades de los clientes, junto con procesos orientados a que la experiencia de servicio sea óptima, son las principales fortalezas de Factoring Crecer. Según su gerente general, Adolfo Aránguiz, “buscamos la cercanía con nuestros clientes, conocer y entender muy bien sus negocios, procurando construir relaciones de valor y de largo plazo”.
Para ello, dice, cuentan con una plataforma de factoring electrónico robusta y orientada hacia el cliente “que permite una experiencia fácil y amigable y una respuesta muy ágil por parte de Crecer, lo que en definitiva conjuga cercanía y agilidad, dos características imprescindibles en los tiempos actuales”, señala el ejecutivo.
El sello de la empresa -agrega- “es enfocarse en conocer al cliente, con una propuesta de valor que se basa en generación de confianza, agilidad de cara a las necesidades y tiempos que los negocios de nuestros clientes exigen, y en definitiva constituirse en un apoyo para ellos”.
Con más de 25 años de trayectoria, “siempre hemos tenido especial interés por el desarrollo de la industria y que ésta se desarrolle en un marco de transparencia y buenas prácticas empresariales; somos socios fundadores de la Asociación de Empresas de Factoring (EFA) que nació en 2003”, acota Aránguiz.
En cuanto a 2021, el ejecutivo plantea que los desafíos son múltiples, tanto por tratarse de un año en que las pymes y la industria ya vienen golpeadas por la pandemia, como por encontrarnos en un contexto general donde la digitalización se aceleró en todos los ámbitos de acción e interacción de las personas y de las empresas. “El foco está en seguir apoyando a nuestros clientes a través de alternativas de financiamiento, en un 2021 que también presentará oportunidades; y en seguir evolucionando centrados en la digitalización de la relación sin perder nuestro sello de cercanía, manteniéndonos como una institución seria, moderna y confiable en el mercado”, finaliza.
Andrés Hortal, Gerente General de BHV Capital: “Conocemos a nuestros clientes al 100%”
El Gerente General de BHV Capital Servicios Financieros, Andrés Hortal, dice que las principales fortalezas de su empresa es la cercanía con los clientes, la flexibilidad y la rapidez. “Incluso los socios estamos involucrados en el día a día, lo que hace que los clientes se sientan cómodos operando con nosotros. Conocemos a nuestros clientes al 100% y no operamos hasta no tener un encuentro cara a cara para entender a cabalidad su negocio”, enfatiza.
Con siete años en el mercado y la trayectoria de sus socios de más de 20 años en la industria en Chile y Latinoamérica ha significado un conocimiento profundo de las empresas, los deudores y del mercado.
“La pandemia ha sido un impacto importante para toda la economía de Chile y el mundo, así como para las personas. Nuestros clientes pyme, la industria y nosotros hemos sido golpeados, por lo que estamos trabajando fuertemente en el equipo humano y en la conexión con el cliente”, indica el ejecutivo.
BHV es una compañía financiera no bancaria de tamaño pequeño, lo que le permite un alto nivel de personalización en la entrega de servicios y acompañamiento al cliente, al tiempo que le agrega valor en términos de rapidez y flexibilidad.
Tras 15 años en el mercado y con presencia en Chile y Perú:
“En Liquidez Factoring estamos centrados en otorgar un servicio ágil y flexible. Para ello nos hemos modernizado, entramos en una etapa de transformación digital, contamos con un sitio web renovado y presencia activa en redes sociales para atender a nuestros actuales y futuros clientes”. Estas son las principales fortalezas de Factoring Liquidez, según su Gerente Comercial, Rodrigo Valderrama.
La compañía -que posee una trayectoria de 15 años en el negocio y que tiene operaciones en la Región Metropolitana, en la VIII Región y en Lima, Perú- comenzó en 2019 un proceso de reingeniería importante. Y si bien han ido avanzando en el plan que se fijaron, el ejecutivo afirma que la pandemia “de todas formas nos hizo adelantar la modalidad de trabajo telemática y todo lo que conlleva”.
Asimismo, pensando en los clientes, pusieron a disposición un nuevo sitio privado para que realicen sus simulaciones y cedan sus facturas, entre otros. “Nuestro segmento objetivo son las MiPyMEs de todos los sectores de la economía que son las que requieren liquidez inmediata”, asegura Valderrama. Por eso ha sido de vital importancia mantener la continuidad del negocio y de manera rápida y moderna, “acompañado con un equipo humano altamente calificado y empático para entregar productos a la medida de las necesidades de nuestros clientes”, dice el ejecutivo.
Junto con esto implementaron técnicas de Analytics para la gestión comercial, digitalización de procesos de crédito, marketing digital masivo, foco en la experiencia de cliente, canales de venta y atención remotos, entre otros avances.
“Ponemos a disposición productos y servicios que son útiles para nuestros clientes, los ayudamos a continuar sus proyectos y seguir adelante. En tal sentido, nuestro modelo de negocio sumado a la calidad de los profesionales que componen la empresa nos permite otorgar una atención muy personalizada y cercana. Nuestra excelente nota de satisfacción de clientes da cuenta de lo anterior. Destaco también el gran clima laboral de nuestra empresa, tenemos ejecutivos que nos recomiendan como un muy buen lugar de trabajo, lo cual nos enorgullece y motiva a seguir en esta senda”, afirma el Gerente Comercial de Factoring Liquidez.
Con 27 años en el mercado y 22 sucursales a lo largo de todo Chile:
Cobertura nacional, rapidez en la respuesta, análisis de riesgo, variedad de productos y una larga trayectoria son las cinco fortalezas que distinguen a Logros, empresa de servicios financieros, miembro de la Asociación de Empresas de Factoring (EFA). Así lo afirma su gerente general, Pablo Sánchez, perteneciente también a una de las tres familias que fundaron, en Talca, esta empresa.
TRAYECTORIA: “Somos una empresa que tiene 27 años, originaria de Talca, familiar y fundada por tres socios: Marcelo Zaror, René Reyes y Arnoldo Sánchez. Esto nos da trayectoria y seriedad en la industria”, señala.
ANÁLISIS DE RIESGO: En relación a la propensión al riesgo, Sánchez explica que “nuestra propuesta de valor está centrada en un análisis de riesgo diferente al de la industria. Tenemos clientes que están Dicom, con deudas morosas, con juicios. Sin embargo, los analizamos, nos atrevemos y trabajamos con ellos”.
RAPIDEZ: A esto se suma la rapidez de respuestas, pues el análisis de un eventual cliente “no pasa de una mañana o una tarde”, dice el ejecutivo.
COBERTURA NACIONAL: La cobertura nacional también es uno de los puntos fuertes de Logros. “Estamos de Arica a Punta Arenas, con 22 sucursales. Santiago sólo representa el 28% de la venta, por lo tanto, somos muy fuertes en provincia en un mix de clientes que depende de la zona. En el sur, por ejemplo, somos fuertes en agricultura y ganadería”.
PORTFOLIO: Por último, los destaca su amplio porfolio de productos en el tema del factoring: “Hacemos factoring de documentos públicos, bonos Serviu, bono de riego, facturas parcializadas, cheques, microcréditos, cheques… lo que es una fortaleza importante”.
